Rebranding făcut din inimă la Depozit Virtual

Citeam zilele trecute un articol interesant despre ”brandul Depozit Virtual, care, după 11 ani, a ales să nu se reinventeze vizual, ci uman. Să-și spună povestea prin echipă și relații reale, nu prin etichete sau prețuri.” Am fost complet de acord cu faptul că sunt mai importanți oamenii din spatele brandurilor, pentru că noi cumpărăm de la oameni, nu de la firme.

Dar de ce credem și simțim astfel? Hai să punem în dezbatere împreună aspectele pe care mi le-a inspirat umanizarea brandurilor:

Exemplul unui brand empatic în viziunea clientului

Mi-am amintit cum săptămâna trecută m-au impresionat angajații dintr-un depozit de materiale de construcții în care mă trimiseseră meseriașii din locuința mea cu o listă foarte lungă din care nimic nu îmi suna cunoscut și nu știam cum arată. Ce m-aș fi făcut dacă nu m-ar fi consiliat, nu m-ar fi îndrumat cu răbdare, nu mi-ar fi ales toate produsele și nu mi le-ar fi pus în cărucior?

Dar dacă nu m-ar fi ajutat să le pun pe cele foarte grele în taximetrul în care șoferul era înnebunit de nervi că îi voi murdări mașina? De data aceasta au făcut mai mult decât erau plătiți să facă, au demonstrat empatie, inițiativă, umanitate dincolo de sarcinile de serviciu. Am fost recunoscătoare, voi cumpăra întotdeauna de la acel brand și îl voi recomanda cu căldură tuturor cunoscuților.

I-am căutat apoi pe internet și i-am găsit prezenți în toate rețelele sociale importante. Postările erau zilnice, cu reacții și comentarii, cu răspunsuri laborioase la comentarii, iar în unele chiar cu adevărate discuții și exemple de bună practică. Cineva din personalul acestui brand chiar își dădea silința să comunice autentic cu urmăritorii și alți utilizatori.

I-am felicitat în sinea mea pentru acest mod de abordare transparentă a informării publice. Bineînțeles că m-am înscris în listele de urmăritori în fiecare rețea socială și chiar m-am implicat uneori să le distribui câte o postare de interes general la povestea mea. Merită ca și alte persoane să afle de acest brand care aduce satisfacție consumatorilor săi.

Încrederea, comunicarea autentică și umanizarea brandurilor

Întâmplarea cu acei angajați plini de solicitudine, întâmplări similare cu angajații magazinelor și farmaciilor fizice din care îmi fac cumpărături zilnic, întâmplări fericite cu angajații magazinelor online care rezolvă probleme telefonic m-au făcut să înțeleg de ce simt deseori nevoia să mă implic gratuit în promovarea diferitelor branduri în care am încredere aici pe site.

Ce ne face să avem încredere într-un brand? Dar într-un om?

Încrederea într-un brand nu este un bun câștigat prin simpla lansare pe piață a acestuia. Aceasta se construiește în timp prin:

definirea valorilor și a misiunii pe termen lung, cu desfășurarea de acțiuni care să demonstreze faptul că le aduce la îndeplinire și nu se abate de la acestea,
crearea unei legături strânse și armonioase cu clienții, colaboratorii și vizitatorii,
prin comunicarea constantă a unor mesaje coerente pe toate canalele de comunicare publică,
prin desfășurarea unei activități susținute pe o durată mare de timp, fără incidente importante,
prin modul transparent de a-și face cunoscută în mod public activitatea,
prin realizarea de experiențe pozitive pentru toți angajații, partenerii de afaceri, colaboratorii și pentru publicul larg care intră în contact cu brandul,
prin acțiuni frecvente care demonstrează faptul că dă dovadă de responsabilitate socială.

Un brand interesat în primul rând de soluționarea problemelor și nelămuririlor consumatorilor, care este implicat în dezvoltarea locală a comunității în care își desfășoară activitatea, va fi întotdeauna preferat altui brand care este concentrat în mod vădit numai pe maximizarea profiturilor. De aici vor veni recomandările, recenziile pozitive, o imagine pozitivă în societate, care îi vor aduce clienți constanți ce îi vor asigura profiturile, dezvoltarea și permanența în mediul economic.

Spre deosebire de branduri, pentru o corectă relaționare socială, încrederea într-un om trebuie acordată de la început în mod condiționat. Aceasta se dezvoltă și se câștigă integral pe parcurs prin prezență cu integritate, onestitate, respect reciproc, empatie, loialitate, comunicare deschisă, respectarea cuvântului, experiențe comune pozitive. Mai nou, consultanții de la Depozit Virtual mi-au demonstrat astfel de abilități.

Încrederea se dobândește și se menține în timp prin acțiuni pozitive frecvente, nu doar prin comunicări unice, indiferent dacă se referă la branduri sau la oameni. Percepția publicului este însă fragilă chiar și atunci când se bazează pe experiență și reputație, fie că este vorba de branduri sau oameni, astfel încât este nevoie de manifestări autentice constante ale acțiunilor care au condus la câștigarea încrederii publicului țintă.

Cum recunoști o interacțiune autentică față de una „din obligație”?

Niciodată o interacțiune socială „din obligație„ nu va putea să imite perfect, fără grabă, naturalețea, sinceritatea și căldura unei interacțiuni umane autentice. Prezența activă cu ascultare interesată, adresarea de întrebări relevante, oferirea de răspunsuri corecte și complete, utilizarea unui limbaj adecvat și empatic pe un ton calm rostit cu răbdare, însoțit de un zâmbet politicos și o privire caldă, vor face întotdeauna diferența între obligația socială însoțită de o politețe rece și profunzimea implicării autentice.

Implicarea emoțională și interesul real în conversație nu pot fi replicate în interacțiunile sociale „din obligație” pentru că vom fi trădați de propriul corp. Astfel, vom fi formali, politicoși dar reci, grăbiți, cu privirile și atenția distrase, cu mâinile agitate, schimbându-ne centrul de greutate de pe un picior pe altul, cu un ton acid pe care șuierăm generic răspunsuri scurte, lipsiți de implicare empatică.

Superficialitatea relațiilor sociale este relativ ușor de identificat. Uneori însă ne lăsăm pradă emoțiilor și neglijăm să observăm semnalele evidente de falsă relaționare socială. Astfel ne putem trezi prinși în relații sociale toxice în care nu știm cum să reacționăm sau din care deseori nu știm cum să ieșim – de aici poate urma un drum scurt dar anevoios înspre fobiile sociale.

Cultivarea în timp a abilităților de recunoaștere a acestor două tipuri de interacțiuni sociale în relațiile profesionale și personale ne va ajuta să realizăm diferența și să renunțăm la acele relații sociale care nu sunt autentice. Este de datoria fiecăruia dintre noi să ne aducem astfel contribuția la construirea unui climat social fondat pe încredere reciprocă, bazat pe implicare socială autentică.

Ce înseamnă, de fapt, implicare? Și de ce nu se poate învăța la cursuri?

Prezența activă, empatia, interesul sincer, inițiativa, efortul constant de construire a unei relații sociale, responsabilitatea comunicărilor și a acțiunilor sunt cele mai importante caracteristici prin care putem recunoaște o implicare autentică. Contribuția la calitatea, claritatea și durata unei relații sociale trebuie să fie benevole, să pornească din suflet pentru suflet, dincolo de ceea ce se așteaptă de la ea sau de ce i se solicită.

Cursurile de implicare socială și educație civică sunt foarte bune pentru formarea unor abilități de comunicare și conduite sociale. Vor sădi acele valori necesare unei bune relaționări sociale, dar nu vor putea acoperi lacunele din caracter, personalitate, atitudini și motivații interne.

Fără conștientizarea deficiențelor personale și permanentă autoeducație, cursurile vor fi doar o formă fără conținut: acolo unde nu există un sol fertil pentru semințele bune plantate vor răsări și se vor dezvolta buruieni. Implicarea autentică vine de undeva din interior, din felul fiecăruia de a fi și de a-i păsa de ceilalți așa cum îi pasă de sine și de toți ai săi, mai mult decât din definiții de manual.

De ce relațiile umane sunt (încă) fundamentul oricărei decizii bune?

În secolul tehnologiei am auzit tot mai des faptul că oamenii vor fi înlocuiți de către inteligența artificială în profesiile și ocupațiile lor. Am utilizat AI pentru a-i testa capacitățile în scrierea de texte și am observat faptul că nu este deloc empatică. Nu mi-a putut reproduce cu fidelitate trăiri emoționale pe care doar oamenii le pot simți.

Inteligența artificială nu mi-a demonstrat că poate lua decizii mai bune decât o persoană în situațiile ei de viață personală, socială sau profesională, cunoscând toate implicațiile pe care le-ar putea avea asupra altor persoane. Deciziile luate în lipsa factorului uman pot avea efecte de necontrolat, pot fi incomplete, inadecvate împrejurărilor, dezechilibrate.

O bună comunicare, o ședință de brainstorming, un consiliu de familie, un dialog între prieteni sau colegi și alte astfel de exemple, urmate de un feedback constructiv pot conduce la decizii mult mai bine fundamentate. Numai astfel se pot antama rezultatele la care pot conduce deciziile și evitarea unor efecte nedorite sau chiar dezastruoase.

Comunicările deschise, colaborarea sinceră, încrederea reciprocă, grija pentru cei din jur, gândirea altruistă și empatică, informarea corectă și completă vor oferi calitate procesului decizional fie că este vorba de mediul profesional, familial sau de un alt tip de relație socială. Cu astfel de abilități și resurse umane de bună calitate, factorul uman nu are de ce să se teamă că va fi înlocuit de inteligența artificială, dar o poate utiliza în avantajul său.

Ce înseamnă să umanizezi un brand? Și de ce contează mai ales acum?

Piața de consum este invadată de nenumărate produse care fac aproximativ același lucru, dar de la diferite branduri. Pe care le alegem? Pe cele care au în spate o poveste bună, un chip familiar care ne comunică sincer ceea ce dorim să auzim, o misiune declarată de la care nu se abat și un set de valori cu care rezonăm.

Consumatorii care au pășit în mileniul III caută să cumpere emoția stârnită în jurul produsului, își doresc să stabilească conexiuni reale cu brandurile, vor să se simtă puși în centrul atenției de către acestea. De aceea reclamele seci, invazive, care nu rezolvă o problemă sau nu răspund la o întrebare a publicului țintă, dar au call to action ”Cumpără acum!” nu au reacții.

Brandurile trebuie să fie acolo unde oamenii petrec cel mai mult timp zilnic și să relaționeze cu ei: în toate rețelele sociale, pe forumuri sau alte comunități și în conversațiile directe. Postările zilnice care demonstrează transparență în activitate și atenție pentru oameni, răspunsurile la comentarii, comunicatele publice într-un limbaj ușor de înțeles, pe un ton cald, empatic umanizează un brand, îi aduc încredere publică și îl fac memorabil.

Pare un efort complet neprofitabil să aloci personal care să creeze, să posteze și să stea de discuții cu utilizatorii rețelelor sociale. În realitate, în era digiralizării în care oamenii preferă să comande online deseori din variate motive între care și cele de geolocație, această activitate este indispensabilă brandurilor pentru că va conduce la loializarea clienților care se simt băgați în seamă și la maximizarea profiturilor.

Răspunsurile automate la mesaje prin intermediul mesageriilor diferitelor aplicații sunt o alegere ușoară, dar complet neprofitabilă. Oamenii simt conexiunile umane autentice care au reacții la nevoile și emoțiile lor. Din astfel de motive, ansamblul dintre conexiunea autentică preponderent empatică și strategia de publicitate nativă, în toate cazurile, vor conduce la percepția publică de umanizare a unui brand și la relevanța acestuia pe termen lung în mediul economic.

Rebranding făcut din inimă la Depozit Virtual

Uitându-mă atent peste activitatea din ultimul timp a brandului Vindem-Ieftin despre care am mai scris anterior aici pe blog, am realizat faptul că echipa de specialiști și francizați de acolo întrunește toate calitățile identificate anterior. Pur și simplu s-au reinventat într-un mod care pune clientul mai presus de orice prin 70 de oameni reali care comunică autentic.

Entuziasmul lor care a însoțit procesul de rebranding la Depozit Virtual este debordant și spune totul ceea ce trebuie să știe consumatorii ca să îi aleagă în toate cazurile pe ei:

”Există momente în viața unei companii când simți că ai crescut mai mult decât numele tău. Că brandul cu care ai pornit nu mai spune întreaga poveste. Așa s-a născut rebrandingul Vindem-Ieftin.ro → Depozit Virtual.

Am simțit că e timpul să vorbim altfel despre cine suntem. Nu doar o platformă online de achiziții, ci o echipă de oameni reali, care zi de zi caută, compară, negociază, și livrează încredere.”

„Pentru mine, rebrandingul a însemnat un nou început. M-am simțit mândră că fac parte dintr-o echipă care are curajul să se arate așa cum e – sinceră, directă, autentică.” – Alina Nedelcu, Depozit Virtual de 3 ani.

„În pozele acelea nu eram doar noi. Era povestea fiecărui client pe care l-am ajutat să-și construiască visul.” – Sorina Simion, Depozit Virtual de 2 ani.

„Am înțeles că nu trebuie să fim perfecți, ci reali. Că un brand adevărat e format din oameni care cred în ceea ce fac.” – Denisa Bercea, Manager Achiziții de 3 ani.

„Fiecare tricou, fiecare zâmbet din campanie spune ceva despre felul în care lucrăm: deschis, cu bun-simț, cu respect pentru client.” – Nicoleta Lisca, Depozit Virtual de 5 ani.

„Depozit Virtual e mai mult decât un business. E o comunitate. Noi nu vindem, noi construim împreună.” – Flavius Cazan, Manager Vânzări de 3 ani.

„Pentru mine, schimbarea asta a fost un reminder că și în construcții există emoție. Că nu contează doar materialele, ci și relația pe care o construim cu oamenii.” – Ionuț Măcelaru, Depozit Virtual de 3 ani.

„Când un client îți mulțumește pentru că l-ai ajutat să evite o cheltuială inutilă, atunci știi că faci mai mult decât vânzare. Faci o diferență.” – Claudiu Huian, Depozit Virtual de 3 ani.

„Clienții noștri nu cumpără produse, cumpără liniște. Iar noi suntem aici să le-o oferim.” – Liliana Dumitrașcu, Suport Operațional de 6 ani.

„După 11 ani de creștere, am realizat că brandul Vindem-Ieftin nu mai spunea tot. Nu mai eram doar o casă de comenzi – eram o punte între oameni și producători, între nevoie și soluție.

Rebrandingul nu a fost o decizie de design, ci una de conștiință. Ne-am întrebat cine suntem, ce oferim cu adevărat, și ce simt oamenii când interacționează cu noi. Răspunsul a fost simplu: oamenii au încredere în oameni. De aceea, Depozit Virtual e construit pe relații, nu pe algoritmi. Digitalizăm tot, în afară de relația cu clientul. Pentru că încrederea e singurul material pe care nici AI-ul, nici timpul nu-l pot înlocui.” – fondatorului Cosmin Raileanu, CEO Depozit Virtual.

Să felicităm echipa entuziastă de la Depozit Virtual pentru această decizie înțeleaptă și să sperăm că exemplul lor va fi urmat și de către alte branduri închistate în trecut care încă nu pun omul înaintea profiturilor. Într-adevăr ne-au demonstrat că oamenii din spatele brandurilor sunt cei mai importanți pentru că întotdeauna cumpărăm de la oameni, nu de la firme.

Sursa citatelor: Depozit Virtual

Sursa fotografiei de copertă: Depozit Virtual

Notă: Articolul a fost scris pentru participare la cea de a 31-a ediție a competiției SuperBlog din toamna anului 2025, în proba nr. 2 propusă de către sponsorul Depozit Virtual cu titlul: ”Oamenii din spatele brandurilor – Cumpărăm de la oameni, nu de la firme”.